Allgemeine Geschäftsbedingungen
Unkonventionell e.U.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Unkonventionell e.U., Inhaber Timo Fabian Alexander Wolf, Leitenweg 4, 3394 Berging, FN 459733 d (im Folgenden „wir“), und unseren Kund_innen über Wartung, Betreuung und Hosting von Websites sowie damit zusammenhängende Leistungen.
1.2 Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG. Dazu zählen auch Vereine und Organisationen, die auf Dauer wirtschaftlich tätig sind – auch ohne Gewinnabsicht – sowie alle juristischen Personen des öffentlichen Rechts. Mit Verbraucher_innen schließen wir keine Verträge auf Grundlage dieser AGB.
1.3 Abweichende Bedingungen der Kund_innen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.
2. Vertragsschluss
2.1 Angaben auf unserer Website sind unverbindlich und stellen kein Angebot dar.
2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn die Kundin oder der Kunde unser Angebot in Textform (z. B. per E-Mail) annimmt. Inhalt des Vertrags sind das Angebot mit dem gewählten Paket und den Bausteinen, die Leistungsbeschreibung auf www.unkonventionell.at in der Fassung zum Zeitpunkt des Angebots und diese AGB.
2.3 Vor Beginn der laufenden Wartung prüfen wir die Website (Übernahme). Stellt sich dabei heraus, dass die Website nur mit erheblichem Mehraufwand wartbar ist (z. B. stark veraltete Komponenten, Schadcode), teilen wir das mit und nennen die Kosten der Instandsetzung. Die Kundin oder der Kunde kann dann binnen 14 Tagen kostenlos vom Vertrag zurücktreten.
3. Leistungen
3.1 Den Umfang bestimmen das gewählte Paket und die gebuchten Bausteine. Wir erbringen die Leistungen sorgfältig nach dem Stand der Technik.
3.2 Updates. Wir spielen Updates von WordPress, Plugins und Theme im vereinbarten Rhythmus ein, jeweils mit Sicherung davor und Funktionsprüfung danach. Führt ein Update zu Fehlern, setzen wir die Website auf den Stand vor dem Update zurück. Wir dürfen einzelne Updates zurückhalten, wenn sie bekannte Fehler enthalten oder nicht kompatibel sind.
3.3 Backups. Wir sichern Dateien und Datenbank täglich, verschlüsselt und getrennt vom Webserver innerhalb der EU, und bewahren die Sicherungen für die vereinbarte Dauer (30 bzw. 90 Tage) auf.
3.4 Überwachung. Wir prüfen Erreichbarkeit und SSL-Zertifikat automatisch und reagieren während der Supportzeiten (Punkt 6).
3.5 Sicherheit. Firewall, Login-Schutz und Sicherheitschecks senken das Risiko eines Angriffs deutlich. Eine vollständige Sicherheit kann niemand gewährleisten. Wir schulden daher die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Maßnahmen, nicht die Abwehr jedes Angriffs.
3.6 Hosting (sofern gebucht). Wir stellen Speicherplatz und Rechenleistung auf Servern in der EU bereit, die wir bei einem Rechenzentrumsbetreiber anmieten. Wir streben eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresdurchschnitt an. Davon ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster und Ausfälle, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Störungen des Rechenzentrums oder des Internets, Angriffe Dritter).
3.7 Sicherheitsvorfälle. Wird die Website trotz Wartung angegriffen, spielen wir im Rahmen der Wartung die letzte saubere Sicherung ein und schließen die bekannte Lücke. Eine darüber hinausgehende Bereinigung, Analyse oder Wiederherstellung verrechnen wir nach Aufwand (Punkt 7.3). Meldepflichten gegenüber Behörden oder Betroffenen (z. B. Art. 33, 34 DSGVO) bleiben Sache der Kundin oder des Kunden als Verantwortliche_r; wir unterstützen dabei.
3.8 Nicht enthalten sind, soweit nicht ausdrücklich vereinbart: neue Funktionen, Design-Änderungen, Inhaltspflege, Lizenzkosten für kostenpflichtige Plugins oder Themes, die Behebung von Fehlern, die Kund_innen oder Dritte verursacht haben, sowie die Anpassung an geänderte rechtliche Anforderungen (z. B. Barrierefreiheit, Cookie-Recht).
3.9 Wir dürfen Subunternehmer (z. B. Rechenzentren, Backup-Speicher, Überwachungsdienste) einsetzen.
3.10 Besucherstatistik (sofern gebucht). Wir betreiben die Open-Source-Software Matomo auf unseren Servern in der EU und richten einen eigenen Zugang zu den Berichten der Website ein. Die Erfassung erfolgt ohne Cookies und mit gekürzter IP-Adresse. Einzeldaten löschen wir nach 180 Tagen, zusammengefasste Berichte bleiben erhalten. Der Baustein umfasst bis zu 50.000 Seitenaufrufe im Monat; bei dauerhaft höherem Aufkommen vereinbaren wir ein neues Entgelt. Die Zahlen sind Näherungswerte: Werbeblocker und Browser-Einstellungen können die Erfassung verhindern, wiederkehrende Besucher_innen werden ohne Cookies nur ungenau erkannt. Eine vollständige Erfassung schulden wir nicht. Ob die Erfassung eine Einwilligung erfordert und wie darüber informiert wird, entscheidet die Kundin oder der Kunde (Punkt 12.2).
4. Software Dritter
4.1 WordPress, Plugins, Themes und Matomo sind Software Dritter. Für Fehler, Sicherheitslücken oder die Einstellung dieser Software durch ihre Hersteller sind wir nicht verantwortlich.
4.2 Wird ein Plugin oder Theme nicht mehr gepflegt oder ist es unsicher, empfehlen wir einen Ersatz. Der Austausch wird nach Aufwand verrechnet, sofern er nicht durch ein Änderungskontingent gedeckt ist.
4.3 Lizenzen für kostenpflichtige Software erwirbt und bezahlt die Kundin oder der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
5. Pflichten der Kund_innen
5.1 Die Kundin oder der Kunde stellt die nötigen Zugänge (WordPress-Administration, Hosting, FTP/SFTP) bereit und informiert uns vor eigenen Änderungen an Plugins, Theme oder Server.
5.2 Die Kundin oder der Kunde ist für die Inhalte der Website verantwortlich, insbesondere für Urheber-, Marken- und Datenschutzrecht sowie Impressum und Datenschutzerklärung. Rechtswidrige Inhalte dürfen auf unserem Hosting nicht veröffentlicht werden; wir dürfen sie nach Hinweis sperren.
5.3 Die Kundin oder der Kunde nennt uns eine Ansprechperson und hält die Kontaktdaten aktuell.
5.4 Kommt die Kundin oder der Kunde diesen Pflichten nicht nach, verlängern sich vereinbarte Fristen entsprechend; dadurch entstehender Mehraufwand wird nach Aufwand verrechnet.
6. Support und Reaktionszeiten
6.1 Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Niederösterreich sowie der 24. und 31. Dezember.
6.2 Die Reaktionszeit richtet sich nach dem gebuchten Support (E-Mail: 3 Werktage; bevorzugt: 1 Werktag). Reaktionszeit bedeutet die erste qualifizierte Rückmeldung, nicht die Lösung des Problems.
6.3 Telefonischer Support ist nur im Baustein „Telefon“ enthalten.
7. Preise und Zahlung
7.1 Alle Preise verstehen sich in Euro, netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
7.2 Monatliche Entgelte werden monatlich im Voraus verrechnet, einmalige Leistungen nach Erbringung.
7.3 Zusätzliche Leistungen verrechnen wir mit dem jeweils gültigen Stundensatz (derzeit 110 € netto) im Takt von 15 Minuten. Ein nicht verbrauchtes Änderungskontingent verfällt am Monatsende und ist nicht übertragbar.
7.4 Rechnungen sind binnen 14 Tagen ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen für Unternehmer (§ 456 UGB, derzeit 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz) sowie der Pauschalbetrag von 40 € nach § 458 UGB. Darüber hinausgehende Betreibungskosten bleiben vorbehalten.
7.5 Ist die Kundin oder der Kunde mehr als 30 Tage in Verzug, dürfen wir nach schriftlicher Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen die Leistungen aussetzen, beim Hosting auch die Website sperren. Die Entgeltpflicht bleibt bestehen.
7.6 Wertsicherung. Die monatlichen Entgelte sind wertgesichert. Grundlage ist der von Statistik Austria veröffentlichte Verbraucherpreisindex 2020 (oder ein an seine Stelle tretender Index). Ausgangswert ist die Indexzahl für den Monat des Vertragsschlusses. Die Entgelte werden jeweils zum 1. Jänner im Ausmaß der Veränderung gegenüber dem Ausgangswert bzw. der letzten Anpassung angepasst – nach oben wie nach unten. Wir kündigen jede Anpassung mindestens einen Monat vorher an.
7.7 Andere Preisänderungen (z. B. wegen gestiegener Kosten des Rechenzentrums) kündigen wir mindestens zwei Monate vorher in Textform an. Die Kundin oder der Kunde kann den Vertrag dann zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.
8. Laufzeit und Kündigung
8.1 Der Vertrag beginnt mit dem im Angebot genannten Datum und hat eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. Danach läuft er auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Einzelne Bausteine können ebenso gekündigt werden.
8.2 Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn die Kundin oder der Kunde trotz Mahnung mehr als 60 Tage in Zahlungsverzug ist, rechtswidrige Inhalte über unser Hosting verbreitet oder wiederholt gegen Punkt 5 verstößt.
8.3 Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).
9. Vertragsende
9.1 Auf Anforderung, die binnen 30 Tagen nach Vertragsende erfolgen muss, stellen wir eine vollständige Sicherung der Website (Dateien und Datenbank) zum Download bereit. Beim Hosting geben wir die Domain frei (z. B. durch Herausgabe des Transfer-Codes).
9.2 Nach Ablauf dieser 30 Tage löschen wir die Website und alle Sicherungen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
9.3 Die Unterstützung beim Umzug zu einem anderen Anbieter verrechnen wir nach Aufwand.
9.4 Bei der Besucherstatistik stellen wir auf Anforderung binnen 30 Tagen nach Vertragsende die Berichte als Export bereit und löschen danach alle Statistikdaten der Website.
10. Gewährleistung
10.1 Mängel sind uns unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Erkennen, in Textform und möglichst genau beschrieben zu melden.
10.2 Wir beheben gemeldete Mängel nach unserer Wahl durch Verbesserung oder Wiederholung der Leistung. Erst wenn dies zweimal scheitert, kann die Kundin oder der Kunde Preisminderung verlangen oder den Vertrag kündigen.
10.3 Die Gewährleistungsfrist beträgt sechs Monate ab Erbringung der Leistung. Die Vermutung der Mangelhaftigkeit nach § 924 ABGB ist ausgeschlossen.
11. Haftung
11.1 Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Für Personenschäden haften wir auch bei leichter Fahrlässigkeit.
11.2 Bei grober Fahrlässigkeit ist die Haftung – außer für Personenschäden – je Schadensfall mit dem Entgelt begrenzt, das die Kundin oder der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Schadensfall an uns bezahlt hat.
11.3 Für entgangenen Gewinn, Folgeschäden und Schäden aus Ansprüchen Dritter haften wir nur bei Vorsatz.
11.4 Bei Datenverlust haften wir nur für den Aufwand, der zur Wiederherstellung aus den vereinbarten Sicherungen nötig ist.
11.5 Schadenersatzansprüche verjähren sechs Monate, nachdem die Kundin oder der Kunde von Schaden und Schädiger Kenntnis erlangt hat, spätestens jedoch drei Jahre nach dem schädigenden Ereignis.
12. Datenschutz
12.1 Soweit wir bei der Wartung, beim Hosting oder bei der Besucherstatistik personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, schließen wir mit der Kundin oder dem Kunden eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ab. Sie ist Bestandteil des Vertrags.
12.2 Die Kundin oder der Kunde bleibt Verantwortliche_r im Sinne der DSGVO für die Website und die darüber verarbeiteten Daten.
13. Geheimhaltung und Referenzen
13.1 Wir behandeln alle Zugangsdaten und vertraulichen Informationen der Kund_innen vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus.
13.2 Wir nennen Kund_innen nur mit deren ausdrücklicher Zustimmung als Referenz.
14. Höhere Gewalt
Für Verzögerungen und Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Naturereignisse, großflächige Strom- oder Netzausfälle, Angriffe auf Infrastruktur Dritter, behördliche Maßnahmen) haften wir nicht. Fristen verlängern sich entsprechend.
15. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Wir teilen Änderungen mindestens zwei Monate vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht die Kundin oder der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als vereinbart; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Im Fall des Widerspruchs kann jede Seite den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.
16. Schlussbestimmungen
16.1 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform.
16.2 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.
16.3 Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in St. Pölten.
16.4 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.